ஒரு WhatsApp விசாரணை உங்கள் விற்பனைக் குழுவிடம் ஒப்படைக்கத் தயாராக இருப்பதை எது தீர்மானிக்கிறது?

ஒரு WhatsApp விசாரணை, அடுத்த பயனுள்ள உரையாடலுக்கு ஆதரவாகத் தெளிவாக இருக்கும்போது, விற்பனை சக ஊழியருக்காகத் தயாராக உள்ளது. அதற்காக சாத்தியமான ஒவ்வொரு புலமும் முழுமையாக நிரப்பப்பட்டிருக்க வேண்டும், வாடிக்கையாளர் வாங்க ஒப்புக்கொண்டிருக்க வேண்டும் அல்லது உடனடியாக விலை மேற்கோளை வழங்க முடியும் என்று அர்த்தமில்லை. வாடிக்கையாளருக்கு என்ன தேவை, இன்னும் எது தெரியவில்லை, அடுத்து எந்த நடவடிக்கை பொருத்தமானது என்பவற்றை குழுவால் காண முடிகிறது என்பதே அதன் பொருள்.

WhatsApp AI உதவியாளரைப் பயன்படுத்தும் ஒரு வணிகம் உரையாடல்களைப் பொருத்தமாக வைத்திருக்க எளிய தயாரிப்பு செயல்முறை உதவலாம். வாடிக்கையாளரின் நேரத்தை மதிக்கும் அதேவேளையில், தவிர்க்கக்கூடிய மீள்மீள் கேள்விகளைக் குறைப்பதே நோக்கம். விசாரணைகளைத் தகுதிப்படுத்தி சுருக்குவதற்கான நடைமுறை அணுகுமுறையை இந்த வழிகாட்டி விளக்குகிறது; உங்கள் வணிகம் உண்மையில் ஆதரிக்கும் பணிப்பாய்வின் மூலம் இதைப் பயன்படுத்துங்கள்.

ஒரு முடிவை மையமாகக் கொண்டு தயார்நிலையை வரையறுக்கவும்

அடுத்த கட்டத்தில் முடிவு எடுக்க விற்பனைக் குழுவுக்கு என்ன தேவை என்று கேட்டு தொடங்குங்கள். விருப்பங்களைச் சரிபார்ப்பதற்கு முன், ஒரு சில்லறை விற்பனையாளருக்கு தயாரிப்பு வகையும் விநியோகப் பகுதியும் தேவைப்படலாம். சேவைப் பரப்பை உறுதிப்படுத்துவதற்கு முன், சேவை வழங்குநருக்கு சேவை வகையும் இருப்பிடமும் தேவைப்படலாம். சரியான நிபுணரைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு, வணிகங்களுக்கு இடையிலான வழங்குநருக்கு எதிர்பார்க்கப்படும் பயன்பாடு தேவைப்படலாம்.

தயார்நிலைக்கான வரையறையாக அனைவருக்கும் பொதுவான கேள்வித்தாளை உருவாக்குவதைத் தவிர்க்கவும். எளிய விலை கேள்வியைக் கேட்கும் வாடிக்கையாளருக்கு, விலையில் என்னென்ன அடங்கும் என்பதற்கான தெளிவான விளக்கம் முதலில் தேவைப்படலாம். மற்றொரு வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பற்றி விவாதிக்கத் தயாராக இருக்கலாம். கோரப்படும் தகவல், பதிவை நிரப்புவதற்காக மட்டும் இல்லாமல், அந்த வாடிக்கையாளரின் அடுத்த படிக்கு உதவ வேண்டும்.

சுருக்கத்தை அமைக்க மூன்று கேள்விகளைப் பயன்படுத்தவும்

வாடிக்கையாளருக்கு என்ன தேவை?

வாடிக்கையாளரின் சொற்களிலேயே அவர் விரும்பும் முடிவை விவரிக்கவும். அவர் குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையையும், அவர் தாமாக வழங்கிய பொருத்தமான கட்டுப்பாடுகளையும்—உதாரணமாக விரும்பிய இடம் அல்லது காலநேரம்—சேர்க்கவும். அவரது கோரிக்கை பரந்ததாக இருந்தால், அந்தப் பரப்பை நேர்மையாகப் பதிவு செய்யவும். “சிறிய அலுவலகத்திற்கான விருப்பங்களை ஆராய்கிறார்” என்பது, “அலுவலகத் தொகுப்பை ஆர்டர் செய்யத் தயாராக உள்ளார்” என்பதைக் காட்டிலும் துல்லியமானது.

எது விடுபட்டுள்ளது?

பயனுள்ள பரிந்துரையை வழங்கத் தடையாக இருக்கும், இன்னும் தெரியாத குறைந்தபட்சத் தகவல்களை அடையாளம் காணவும். ஒவ்வொரு விவரத்தையும் கேட்கும்போது அது ஏன் முக்கியம் என்பதை விளக்கவும். இருப்பிடம் சேவைப் பரப்பை மாற்றினால், அதைச் சொல்லவும். ஒரு தயாரிப்பு மாதிரி பொருந்துதலைத் தீர்மானித்தால், தொடர்பில்லாத பல விவரங்களைக் கேட்பதற்குப் பதிலாக அந்த மாதிரியைக் கேட்கவும்.

அடுத்த படி என்ன?

விசாரணைக்கு ஏற்ற நடைமுறை நடவடிக்கையில் உடன்படவும்: மீதமுள்ள கேள்விக்குப் பதிலளித்தல், ஆலோசனையை ஏற்பாடு செய்தல், கிடைப்பைச் சரிபார்த்தல் அல்லது தேவைகள் உறுதிப்படுத்தப்பட்ட பிறகு விலை மேற்கோளைத் தயாரித்தல். இந்த நடவடிக்கையை வாடிக்கையாளர் கேட்டாரா அல்லது சக ஊழியர் முன்மொழிந்தாரா என்பதைப் பதிவு செய்யவும். தகவலில் உள்ள ஆர்வத்தை வாங்குவதற்கான ஒப்புதலாகப் பதிவு செய்யக்கூடாது.

கேள்விகளைப் பயனுள்ள வரிசையில் கேட்கவும்

உரையாடலை அதிகமாக மாற்றக்கூடிய தகவலுடன் தொடங்கவும். சேவை வணிகத்திற்கு, அது கோரப்பட்ட சேவையும் பொதுவான பகுதியுமாக இருக்கலாம். தொழில்நுட்பத் தயாரிப்புக்கு எதிர்பார்க்கப்படும் பயன்பாடு அல்லது மாதிரி தேவைப்படலாம். ஒன்று அல்லது இரண்டு குறிப்பான கேள்விகளைக் கேட்டு, பின்னர் மேலும் கேள்விகள் தேவையா என்பதைத் தீர்மானிக்கப் பதில்களைப் பயன்படுத்தவும்.

அங்கீகரிக்கப்பட்ட தகவல் அனுமதிக்கும் போது, வாடிக்கையாளரின் உடனடி கேள்விக்குப் பதிலளிக்கவும். அவர் “எவ்வளவு?” என்று கேட்டால், நீண்ட பட்டியல் விவரங்களைக் கேட்பதற்கு முன் கிடைக்கும் விலை அமைப்பையும் அதன் நிபந்தனைகளையும் விளக்கவும். தொடக்க விலைக்கு அதன் வரம்பும் விலக்குகளும் தேவை; தனிப்பயன் விலை மேற்கோளுக்கு முதலில் எதை மதிப்பிட வேண்டும் என்பதற்கான தெளிவான விளக்கம் தேவை.

ஒரு விவரம் விருப்பத்திற்குரியது என்றால், விருப்பத்தைக் குறிக்கும் மொழியைப் பயன்படுத்தவும். ஏற்கெனவே கிடைக்கும் பொதுவான பதிலைப் பெறுவதற்காக மட்டும் வாடிக்கையாளர் தகவலை வழங்க வேண்டும் என்று வற்புறுத்த வேண்டாம். ஒரு குறிப்பிட்ட அடுத்த படிக்கு ஒரு விவரம் அவசியமானதாக இருந்தால், அந்தச் சார்பைத் தெளிவாக விளக்கி, தொடர வேண்டுமா என்பதை வாடிக்கையாளரே தேர்வு செய்ய விடவும்.

விற்பனைக்காகத் தயாரிக்கப்பட்ட ஓர் அனுமான விசாரணை

அனுமான எடுத்துக்காட்டு: ஒரு சிறு வணிக உரிமையாளர் ஒரு மரச்சாமான்கள் வழங்குநரிடம், “ஆறு பேர் கொண்ட அலுவலகத்திற்கான மேசைகள் உங்களிடம் உள்ளனவா? அடுத்த மாதம் நாங்கள் இடம் மாறுகிறோம்” என்று கேட்கிறார். அவர் இன்னும் மேசையின் அளவு, விநியோக இடம் அல்லது நிறுவல் விருப்பத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவில்லை.

முதல் பயனுள்ள பதில், ஆறு பேர் தேவையை ஏற்றுக்கொண்டு, விருப்பங்களைக் குறைக்கத் தேவையான கேள்வியைக் கேட்பதாக இருக்கும். விநியோகப் பரப்பு சலுகையைப் பாதித்தால், பொதுவான இருப்பிடத்தைக் கேட்பது பொருத்தமாக இருக்கலாம். இடவசதியே உடனடி கவலையாக இருந்தால், அறையின் தோராயமான அளவுகள் அல்லது விரும்பிய மேசை அமைப்பு அதிகம் முக்கியமாக இருக்கலாம்.

வாடிக்கையாளர் தேவை: அடுத்த மாதம் இடம் மாறத் திட்டமிட்டுள்ள ஆறு பேர் கொண்ட அலுவலகத்திற்கான மேசைகளை ஆராய்கிறார்.
வாடிக்கையாளரிடமிருந்து உறுதிப்படுத்தப்பட்டது: ஆறு பணியிடங்கள்; அடுத்த மாதம் இடம் மாறும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. துல்லியமான தேதி இன்னும் வழங்கப்படவில்லை.
ஏற்கனவே பதிலளிக்கப்பட்ட கேள்விகள்: கிடைப்பை ஊழியர்கள் உறுதிப்படுத்துவதற்கு உட்பட்டு, தற்போதைய தயாரிப்பு வகை மேலோட்டப் பார்வை வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கப்பட்டுள்ளது.
விடுபட்ட விவரங்கள்: விரும்பிய மேசை அளவு அல்லது அறைக் கட்டுப்பாடுகள், பொதுவான விநியோக இருப்பிடம் மற்றும் இலக்கு தேதி.
முன்மொழியப்பட்ட அடுத்த படி: விற்பனை சக ஊழியர் அமைப்பைத் தெளிவுபடுத்தி, பின்னர் பொருத்தமான விருப்பங்களைப் பற்றி விவாதிக்க வேண்டும். கையிருப்பு ஒதுக்கீடு, விலை அல்லது விநியோக தேதி எதுவும் உறுதியளிக்கப்படவில்லை.

இது முழுமையற்றதாக இருந்தாலும் பயனுள்ள விற்பனைச் சுருக்கமாகும். அடுத்த நபர் பொருத்தமான உரையாடலைத் தொடரவும், நிச்சயமற்ற அம்சங்களைத் தெளிவாகக் காணவும் இது உதவுகிறது.

உண்மைகள், விருப்பங்கள் மற்றும் ஊகங்களைத் தனித்தனியாக வைத்திருக்கவும்

மூன்று வகையான தகவல்கள் அடிக்கடி கலந்துவிடுகின்றன. வாடிக்கையாளர் உறுதிப்படுத்திய உண்மை என்பது அவர் கூறிய ஒன்று. விருப்பம் என்பது அவர் விரும்பும் ஒரு தேர்வு; அது மாற்றத்திற்குரியதாக இருக்கலாம். ஊகம் என்பது ஒருவர் செய்த அனுமானம். விற்பனைப் பதிவு இந்த வேறுபாடுகளை அப்படியே வைத்திருக்க வேண்டும்.

உதாரணமாக, “அடுத்த மாதம் விநியோகிக்க விரும்புகிறார்” என்பது “அடுத்த மாதத்தின் முதல் நாளுக்குள் கண்டிப்பாக விநியோகிக்க வேண்டும்” என்று அர்த்தமல்ல. “உயர்தர விருப்பங்களைப் பற்றி கேட்டார்” என்பது ஒரு வரவு செலவுத் திட்டத்தை உறுதிப்படுத்தாது. விடுபட்ட ஒரு விவரம் பரிந்துரையை குறிப்பிடத்தக்க வகையில் மாற்றினால், இடைவெளியை அமைதியாக நிரப்புவதற்குப் பதிலாகக் கேட்கவும்.

வாடிக்கையாளர் ஒரு தேவையை மாற்றும்போது, பழைய கூற்று தற்போதையதாகக் கருதப்படாதபடி சுருக்கத்தைப் புதுப்பிக்கவும். தீர்வு பெறாத பொருத்தமான முரண்பாடுகள் ஏதேனும் இருந்தால், அவற்றை பெறும் சக ஊழியர் உறுதிப்படுத்தும் வகையில் வெளிப்படையாக வைத்திருக்கவும்.

அடுத்த படிக்குத் தேவையானதை மட்டுமே சேகரிக்கவும்

விசாரணை ஒரு விசாரணை போல் அல்லாமல் உதவியாக உணரப்படும்போது தகுதிப்படுத்தல் சிறப்பாகச் செயல்படும். பணிக்குத் தேவையான அளவுக்கு ஏற்ப தகவலைக் கேட்கவும். ஆரம்பகட்ட விநியோகப் பரப்பு சரிபார்ப்புக்கு பொதுவான விநியோகப் பகுதி போதுமானதாக இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் தொடர முடிவு செய்த பிறகு, ஆர்டர் நிறைவேற்றும் கட்டத்தில் முழுமையான முகவரி தேவைப்படலாம்.

பொதுவான விசாரணையின் ஒரு பகுதியாக தனிப்பட்ட அடையாளத் தகவல்கள், கட்டண விவரங்கள் அல்லது தொடர்பில்லாத நிறுவனத் தகவல்களைக் கேட்பதைத் தவிர்க்கவும். பின்னர் வரும் ஒரு கட்டத்திற்கு கூடுதல் தகவல் தேவைப்பட்டால், வணிகத்தின் அங்கீகரிக்கப்பட்ட செயல்முறையைப் பயன்படுத்தி, அதன் நோக்கத்தை விளக்கவும். அணுகல், தக்கவைத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் குறித்த உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கைகளைப் பின்பற்றவும்.

தயார்நிலையை அவசரத்திலிருந்து வேறுபடுத்தி வைத்திருக்கவும்

ஒரு வாடிக்கையாளர் அவசரத் தேவையின்றியும் பயனுள்ள விற்பனை உரையாடலுக்குத் தயாராக இருக்கலாம். மற்றொருவருக்கு அவசரத் தேவை இருக்கலாம்; ஆனால் உங்கள் வணிகம் அதை நிறைவேற்ற முடியும் என்பதை இன்னும் உறுதிப்படுத்தாமல் இருக்கலாம். காலநேரத்தை வாடிக்கையாளர் கூறியபடியே பதிவு செய்து, சாத்தியத்தன்மையைப் பொறுப்பான குழு மதிப்பிட விடவும்.

மீண்டும் மீண்டும் அனுப்பப்படும் செய்திகளை மட்டும் வைத்து அவசரத்தை ஊகிக்கவோ, விசாரணைக்கு முன்னுரிமை அளிக்கப்பட்டதாகத் தோன்றச் செய்வதற்காக விரைவான பதிலை வாக்குறுதி அளிக்கவோ வேண்டாம். ஒரு காலக்கெடு முக்கியமானதாக இருந்தால், உண்மையான தேதியைக் கேட்டு, கிடைப்பும் விநியோகமும் உறுதிப்படுத்தப்பட வேண்டும் என்பதை விளக்கவும்.

விற்பனைத் தயார்நிலை சரிபார்ப்புப் பட்டியல்

• வாடிக்கையாளரின் தேவை எளிய மொழியில் விவரிக்கப்பட்டுள்ளது.

• தயாரிப்பு அல்லது சேவை வகை தெளிவாக உள்ளது, அல்லது நிச்சயமற்ற நிலை குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.

• வாடிக்கையாளர் வழங்கிய பொருத்தமான கட்டுப்பாடுகள் மிகைப்படுத்தாமல் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன.

• விடுபட்ட தகவல் குறிப்பானதாகவும் அடுத்த முடிவுக்குத் தேவையானதாகவும் உள்ளது.

• முந்தைய பதில்களும் தீர்வு பெறாத கேள்விகளும் தெளிவாகத் தெரிகின்றன.

• அடுத்த படி உண்மையில் விவாதிக்கப்பட்ட அல்லது ஒப்புக்கொள்ளப்பட்டவற்றைப் பிரதிபலிக்கிறது.

• பொருத்தமான இடங்களில் விலைகள், கிடைப்புகள் மற்றும் தேதிகள் உறுதிப்படுத்தப்படாதவை எனக் குறிக்கப்பட்டுள்ளன.

• பொருத்தமான தகவல்கள் மட்டுமே கோரப்பட்டும் பகிரப்பட்டும் உள்ளன.

விற்பனைக் குழுவின் கருத்துகளுடன் செயல்முறையை மேம்படுத்தவும்

பெறும் குழுவுடன் சிறிய எண்ணிக்கையிலான விசாரணைகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும். உரையாடலைத் தொடங்க எது உதவியது, இன்னும் எதை மீண்டும் உருவாக்க வேண்டியிருந்தது என்று கேட்கவும். மூலத் தகவலில் மீண்டும் மீண்டும் தோன்றும் இடைவெளிகள், தேவையற்ற கேள்விகள் மற்றும் தெளிவற்ற சொற்றொடர்களைக் கவனிக்கவும். அதற்கேற்ப கேள்விகளையும் சுருக்க வார்ப்புருவையும் புதுப்பிக்கவும்.

ஒரு நல்ல விசாரணைச் சுருக்கம் பயனுள்ள உரையாடலை ஆதரிக்கிறது. தேவை, விடுபட்ட விவரங்கள் மற்றும் அடுத்த நடவடிக்கை ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தி, எது உறுதிப்படுத்தப்பட்டுள்ளது, எது உறுதிப்படுத்தப்படவில்லை என்பதை விற்பனைக் குழு தெளிவாகப் புரிந்துகொள்ளும் வகையில் வழங்கவும்.

தயாரிப்பு தொடர்பான சூழலுக்காக Engage AI-யின் வாடிக்கையாளர்-உரையாடல் பணிப்பாய்வுகளைப் பார்வையிடுங்கள்.